מאמר שינווט אתכם בבניית אמון במכירות מהשלב שהלקוחות לא מכירים אתכם ללקוחות משלמים

כבעלי עסקים קטנים, יכול להיות שאתם עדיין לא סומכים על עצמכם במכירות. אז למה שהלקוחות יירצו לבנות אמון אתכם? מכאן, אתם מבינים שאמון במכירות מתחיל קודם כל ממכם והוא יוקרן כלפי הלקוחות. ברגע שהם סומכים עליכם, הסיכויים לסגירה עולים מאוד.

 

במאמר זה אנווט אתכם לגבי יצירת אמון בשיווק ולאחר מכן במכירות. זאת הואיל ושניהם כרוכים אחד בשני ומשפיעים אחד על השני. המטרה היא שתדעו לקדם צעדים בוני אמון כך שתצמצמו את ההתנגדויות של הלקוחות. אם אתם רוצים לקפוץ לחלק של המכירות, ניתן להגיע מכאן.

בניית אמון במכירות באמצעות פעולות מקדימות בשיווק

מכירים את זה שמתקשרים אליכם מאיזו עמותה שלא שמעתים עליה מעולם? הנציגה מדברת בשטף ונשמעת מאוד אמינה. העמותה נשמעת כמקום שאתם בעצמכם הייתם הולכים להתנדב שם. הבעיה שלא שמעתם על העמותה מעולם ולכן אתם לא יודעים אם יש דברים בגו. אתם אומרים לנציגה שתעביר לכם פרטים על העמותה וכתובת, אתם תשלחו צ'ק בדואר.

 

קחו את הדוגמא לעיל ותשליכו על העסק שלכם. אם אתם לא קוקה קולה, סמסונג או בית לסין (בואו נגוון:) כנראה שהלקוחות לא מכירים אתכם. מכאן צפו מהם לחוסר אמון בשירותים, המוצרים שלכם ובכם.

 

מכאן, שלפני שאתם בכלל מוכרים חשוב שהלקוחות ייחשפו אליכם. את זה תעשו באמצעות שיווק וקידום בלבד!

בניית משפך שיווק שיקדם את הלקוחות מהיכרות ראשונית לבניית אמון איתם

נניח ואתם מתכננים טיול לחו"ל (איך בא לי!). אתם מחפשים מקום לטוס אליו, כרטיסי טיסה במחיר שלא יישחוט לכם את הכיס, מלון ועדיף במרכז, מסלולים, אטרקציות ומסעדות. בשורה התחתונה יש כאן תהליך שמתחיל באופן כללי שיורד לפרטים. יש כאן משפך!

 

גם בשיווק אתם תתחילו מהיכרות כללית ולאט לאט תתחילו לרקום יחסים עם הלקוחות שלכם, כלומר צעדים בוני אמון.

 

השלב הראשוני הוא חשיפה ללקוחות. לאחר מכן, תרצו לעורר אצלם מודעות. בהמשך, תנסו להביא אותם לידי אינטראקציה ראשונית. לבסוף להשאיר פרטים (או לקנות) כדי שתתחילו בתהליך המכירה.

כיצד לחשוף את עצמכם ללקוחות פוטנציאליים

אחת הפעולות החשבונות המייצרות אמון היא פשוט להיות נוכח היכן שהלקוחות שלכם נמצאים! אם הלקוחות שלכם הם דייגים, אתם תרצו להופיע באתרי מכירות לחכות ולבוש לדייגים. אתם גם תרצו להיות פעילים בפורומים וקבוצות בפייסבוק של דייגים חובבים ומקצועיים. לבסוף גם תלכו לירידים או שווקים שבהם אתם יודעים שיהיו דייגים.

 

בשלב הבא, אתם תרצו לייצר ערך לאותם דייגים כמו בתהליך פולו אפ במכירות. כלומר טיפים, סרטונים והדרכות לגבי בחירת פתיונות הטובים ביותר לדגים. מכאן, אתם תצטרכו תכנית שיווקית של חדירה לשוק.

 

כבעלי עסקים קטנים, אתם תרצו לעלות פוסטים בקבוצות ובדפים האישיים שלכם ברשתות החברתיות דוגמת: פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין ועוד. כמו כן תרצו לשפר את הדירוג שלכם במנועי חיפוש דוגמת גוגל, יו-טיוב וגוגל מיי ביזנס. לבסוף, תרצו גם לעלות תכנים באתרים ייעודיים לקהל יעד שלכם. זאת תהיי החשיפה הראשונית של קהל היעד שלכם.

טיפ חשוב

רצוי מאוד שפוסט ראשון יהיה היכרות ראשונית. כלומר מי אתם, מה הערך שאתם רוצים לתת וכיצד אתם רוצים לעזור לקהל היעד.

יצירת מודעות אצל הלקוחות כלפיכם

נניח ואתם בבר. אתם רוצים להתחיל עם בחורה או שאתן רוצות להתחיל עם בחור (בהנחה שאתם עדיין לא באפליקציות:). אתם תרצו להשב את תשומת הלב של הצד השני, נכון? זה יכול להיות באמצעות חיוך, הזמנה למשקה או סתם להתחיל בשיחת חולין. בכל מקרה, אתם תנסו ליצור מודעות אצל השני לקיום שלכם.

 

כמו בתהליך חיזור, גם אתם תחזרו אחרי הלקוחות שלכם. כעצמאיים, אתם רוצים שהלקוחות ישימו לב אליכם, יהיו מודעים אליכם. אחד הדברים שאתם תעלו תהיה תמונה מושכת את העין (גם בסרטונים). אחרי זה, אתם רוצים כותרת שתמשיך את הקו של התמונה, תיאור קצר של מה שאתם רוצים להגיד ובסוף קריאה לפעולה. נשמע פשוט, נכון? כמו שאתם כבר יודעים זה דורש אימון ובעיקר הרבה מאוד אורח רוח מצידכם.

 

אנווט אתכם באמצעות מספר דוגמאות לכותרות שתופסות את העין:

כותרת המדריך (איך)- איך מתחילים למצוא דירה שמתאימה לצרכים שלכם?כותרת ההתגרות- אתם בוודאי לא שמעתם על הדרך הזאת איך לעצב את האתר שלכםכותרת המספר- 5 הפעולות שאתם חייבים לעשות כדי להגן על העסק שלכם מתביעותכותרת האחוזים- 95% הצלחה בקידום העסק שלכם בגוגל

טיפ חשוב

כאשר אתם בוחרים להשתמש בכותרת המספר, תעדיפו תמיד מספר אי זוגי. הוכח מחקרית שמספרים אי זוגיים זוכים ליותר הקלקות.

אינטראקציה ראשונית עם הלקוחות

עד עכשיו הצלחתם להיחשף ללקוחות ולעורר את תשומת הלב שלכם. כל הכבוד על זה! עדיין אתם רוצים שהלקוחות יגיבו לכם. תחשבו שוב על הדוגמא של גבר או אישה שמתחילים בבר. זה שהתחלתם בשיח עם בן או בת הזוג הפוטנציאלי והם התעלמו ממכם. זה אומר שלא הייתה באמת אינטראקציה. 

 

מכאן ,שאתם רוצים שהלקוחות יעשו פעולה כלשהי כדי להתחיל בשיח ביניכם. האינטראקציה יכולה להיות אתכם או בלעדיכם. כלומר הלקוחות יכולים להכנס לאתר שלכם לצפות בסרטון או לקרוא מאמר. הם גם יכולים לשתף את הפוסט שלכם, לעשות לייק או להגיב. כדי שכל אלו ייקרו אתם חייבים לומר ללקוחות מה אתם רוצים שהם יעשו. בעגה המקצועית זה נקרא קריאה לפעולה!

 

בהמשך לדוגמאות הקודמות:

מה דעתכם על האופן שבו תמצאו את דירת החלומות שלכם?אם אתם רוצים לדעת איך לעצב את האתר שלכם, פשוט תכנסו לקישור הזה. יש לי עוד כמה הפתעות בשבילכם.אשמח לשמוע ממכם האם העסק שלכם נחשף לתביעה בעבר בהודעה פרטית.מוזמנים להוריד את המדריך להצלחת הקידום בגוגל מכאן. כל מה שעליכם לעשות הוא רק להכניס את המייל והמדריך שלכם.

טיפ חשוב

כשאתם מסיימים פוסט תגדירו במדויק מה אתם רוצים שהלקוחות יעשו או תסיימו בשאלה.

המרה ללידים

נניח והיה שיח ראשוני אבל אין לכם דרך להגיע ללקוחות או שהם לא נתנו לכם את האישור לכך, אז מזה באמת שווה? תחשבו שוב על אותו גבר או אישה שכבר משוחחים עם בן או בת הזוג הפוטנציאלי. ברם, בסוף שוכחים לבקש טלפון! זה ממש איסתא בלגינא קיש קיש קריא! סערה בכוס תה על לא כלום, נכון?

 

אתם לא רוצים להיות במקום שעבדתם כל כך קשה להביא לקוחות להתעניינות אבל בלי שהם השאירו לכם פרטים. מכאן, שתמיד תשאפו בסוף לקחת טלפון של לקוחות. אם לא מתאפשר אז מיילים או במקרה הכי פחות טוב שיאשרו לכם לשלוח להם הודעות במחשב (וכן יש חיה כזו!)

 

תשאפו תמיד לשים טופס הרשמה במקום שהלקוחות ייראו כשהם נכנסים לאתר. כמו כן שתהיה להם אפשרות תמיד להרשם גם שהם מגוללים למטה או למעלה. יש תוכנות או פלאנגים של הכרזות שמאפשרים להדביק את התפריט בראש הדף או בתחתיתו. זה כמו שעבדכם הנאמן הוסיף בתחתית הדף הכאן.

 

בנוסף, מאוד מומלץ להוסיף פופ אפ, חלון קופץ כאשר לקוחות מגוללים למטה, רוצים לצאת מהאתר או נשארים זמן מסוים בדף.

טיפ חשוב

בכל הדוגמאות שצוינו לעיל, תתנו סיבה ללקוחות שלכם להשאיר את הפרטים שלהם. זה יכול להיות מדריך, חוברת עבודה, תחקיר, שיעור חינם, קופון, וובינר, ייעוץ חינם ועוד. תשתדלו לתת שירות בחינם, בהנחה או הטבה שהלקוחות יקבלו ערך רב כדי לחשוף את הפרטים שלהם.

עד כאן נווטתי אתכם איך לבצע שיווק באופן כללי. בחלק הבא, אתייחס מה קורה כשהלקוחות משאירים את הפרטים שלהם ואתם צריכים להתחיל בשיחת מכירה. איך אתם מקדמים ובונים אמון אצל הלקוחות.

בניית אמון במכירות בתוך תהליך המכירה

קחו לדוגמא מצב שבו אתם מצביעים למועמד לרשות הממשלה. תחשבו מה גורם לכם להצביע אליו או לא. חלקכם יגידו שהם מתחברים לאג'נדה שלו, חלקכם לעקרונות. במקרה הזה, תשאלו למה דוודא אליו הצבעתם. זה אם יש עוד לפחות 3 מועמדים אחרים עם אותם עקרונות ומצע. הרי מה כבר יש לחדש לנו, נכון? אם תחקרו לעומק תראו שאתם פשוט סומכים על המועמד יותר מהאחרים.

 

ברומטר האמון הוא אחד מהסיבות העיקריות שאתם תסגרו או לא את הלקוחות שלכם. בסוף, אנשים קונים מאנשים. אם הלקוחות סומכים עליכם בסבירות גבוהה יותר, הם ייקנו ממכם.

 

בחלק זה אנווט אתכם באמצעות 4 כלים מרכזיים ליצירת אמון מול הלקוחות שלכם קרי: מקצועיות, הסכמות, דיאלוג וקירבה.

מקצועיות ככלי ראשון בבניית אמון במכירות

נניח והזמנתם אליכם אינסטלטור. בקשתם ממנו לפתוח סתימה בכיור. הוא עשה את זה אבל אחרי 3 ימים הסתימה חזרה. אתם תחזרו אליו? ברור לכם שלא!

 

הלקוחות מצפים ממכם לשלוט בכל שביב מידע בתוך המוצר שלכם, במתחרים, בהתנגדויות ובחששות שלהם. אם תגמגמו באחת התשובות שלכם או לא תתנו מענה נקודתי לחשש הלקוח, סביר שהעסקה תיגנז. זאת אחת הסיבות המרכזיות, שאתם רוצים שיהיה לכם תסריט שיחה.

 

אז מה אפשר לעשות כדי שאתם תתפסו כבעלי מומחיות. להלן דוגמאות:

תדעו מה הצרכים שיש ללקוחות שלכם ואלו תועלות יכולות לפתור את הבעיות של הלקוחות.תכירו את 3-4 ההתנגדויות הנפוצות ותדעו לתת 3-4 פתרונות לכל התנגדות.תבינו את החשש המרכזי שיש ללקוחות שלכם ותדעו לענות עליו כבר בהצגת השירות.תדעו לענות על שאלות נפוצות שהלקוחות שואלים ותענו לעניין (כלומר נקודתי).

יצירת הסכמות ככלי שני בבניית אמון במכירות

מכירים את החבר הזה שכל הזמן מתווכח אתכם על הכל? איך בא לכם להעיף לו סטירה (אל תגידו שלא בא לכם:)!

 

הלקוחות גם לא מעוניינים להתווכח אתכם. זה על אף שחלקם עשויים להיות מאוד מעצבנים. חלקם גם ינסו להתווכח אתכם אבל מחובתכם לא להכנס לפינות הללו.

 

במהלך שיחות המכירה תנסו לגרום ללקוח להגיד "כן" או "נכון לפחות פעמיים, שלוש. כשזה קורה השיחה בדרך כלל תהיה חיובית יותר. כמו כן הלקוחות ירגישו שאתם משדרים על אותו גל, הם ישתפו אתכם יותר פעולה בשיחה, יהיו אמיתיים יותר לגבי החששות שלהם וגם קלים יותר להניעה. גם בתוך ההצגה העצמית, תהליך שאלת השאלות, הצגת הפתרון וגם בשאלות הסגירה.

 

הנה דוגמאות ליצירת הסכמות:

את פנית אליי לגבי בניית אתר, נכון?דחוף לך למצוא דירה כרגע, נכון?השירות נשמע לך, נכון?

קיום דו שיח ככלי שלישי בבניית אמון במכירות

כבר דברנו על זה במאמר של הצגת השירות ושאלת שאלות. הלקוחות צריכים לדבר לפחות חצי מהשיחת מכירה כדי להגדיל משמעותית את הסיכוי לסגור עסקה. קחו לדוגמא מצב שבו אתם הולכים להזמין חדר במלון (עדיין קיים דבר כזה). הנציג מכירות מספר לכם כמה החדר מדהים, שיש נוף לים, בריכה במלון ודיל שכולל ארוחת בוקר וערב מהטובות שטעמתם. זה נשמע מעולה, נכון? הבעיה היא שהוא כל הזמן מדבר ונכנס במשפטים שלכם. מעבר לזה הוא לא מראה בכם התעניינות. גם אם ההצעה נשמעת מאוד מפתה, יכול מאוד להיות שתוותרו על החדר.

 

בכל שיחת מכירה, הלקוח צריך להיות נוכח גם. את זה אתם עושים כבר בשלב הראשון של השיחה באמצעות שאלה רטורית או לבדוק מולו אם זה זמן נוח לדבר. בשלב הבא, אתם שואלים את הלקוחות שאלות ומשקפים להם את מה שאמרו במילים שלכם. ככה אתם יוצרים שיח. גם בשלב של הצגת השירות שלכם חשוב לשאול 2-3 שאלות. כל אלו מדברנים את הלקוחות לדבר ולקחת חלק בתוך שיחת המכירה.

 

לדוגמא שאלות ליצירת שיח בתוך הצגת השירות:

שמעת על השירות שלנו ממליצים?אגב מה את עושה כרגע לפתור את הבעיה שספרת עליה?איך השירות נשמע לך?

יצירת קירבה ככלי רביעי בבניית אמון במכירות

יש משפט שהרבה לקוחות ייסגרו אתכם אם יירצו לשתות אתכם קפה. זה נכון אבל באופן חלקי. יש לקוחות שתצרו איתם כימיה וקניתם אותם. ברם, יש לקוחות שזה ייראה בעיניהם כלא מקצועי ואפילו מעט מלוקק. זה תלוי בסגנונות התקשורת שלהם. תתבוננו על עצמכם: האם הייתם רוצים שנציג המכירות ייתקרב אליכם בשיחה או לא? זאת שאלה מעניינת:)

 

בכל מקרה, ניתן ליצור קירבה עם הלקוחות בכל מיני דרכים: אתם יכולים להתאים את טון הדיבור, את הקצב, לדבר בשפה שהלקוח מבין, למצוא נושאים משותפים או להחמיא ללקוחות.

 

כך למשל:

אם לקוח מדבר לאט, דברו גם אתם לאט.אם לקוח מדבר בטון גבוה גם אתם תנסו לחקות אותו.אם לקוח מחייך, תחייכו גם.

מעבר לזה ניתן גם לנסות ליצור כימיה בשלב שאלת השאלות:

פרילנסר בעל שירותי משרד: אלו שירותי משרד את מחפשת?לקוחה: בעיקר כתיבה של מסמכים והכנת טבלאות אקסל.פרילנסר בעל שירותי משרד: כן, זה נהיה ממש מורכב היום. אפילו להכין מסמך בוורד ובוודאי אקסל. את מצליחה להגיע לזה?לקוחה: לא ממש אני כל כך עמוסה.פרילנסר בעל שירותי משרד: במציאות של היום, אנחנו צריכים לעשות כל כך הרבה דברים וזה אף פעם לא מספיק. הלוואי שהיה יותר מ-24 שעות ביממה, נכון?

שימו לב שבמצב כזה כבר פתחתם פתח לשיחה ולמציאת נושא משותף עם הלקוחה. כמובן שזו רק דוגמא אחד וזה תלוי סיטואציה וסגנון תקשורת של לקוחות.

סיכום בניית אמון במכירות

במאמר זה התייחסנו לשני שלבים ביצירת אמון. הראשון זה שיווק והשני בתוך שיחת המכירה.

 

ניווטתי אתכם להכיר כיצד ניתן להשתמש במשפך השיווק כדי להעביר לקוחות מהשלב שאינם מכירים אתכם להשארת פרטים ליצירת קשר. בד בבד איך ניתן לבנות את האמון באמצעות: כימיה, הסכמות, דיאלוג ומקצועיות בשיחת המכירה.

 

בשיווק, תגדירו היכן נמצא קהל היעד, מה המסרים שיימשכו את תשומת הלב שלהם, כיצד לעודד אותם להגיב על התכנים שלכם ולדרבן אותם לפעולה.

 

במכירות, חשוב כבר בהצגה עצמית ליצור הסכמות עם הלקוחות. בשלב השאלות לעורר שיח עם הלקוחות וליצור קרבה עם לקוחות כשזה מתאים. כמו-כן גם בשלב הצגת השירות, הסגירה ופולו אפ להמשיך לעודד שיח ונקודות שאנו מסכימים עליהם. כמובן שלאורך תהליך המכירה אתם חייבים להראות מקצועיים כדי שלקוחות יוכלו לסמוך עליכם. כך שאתם תגדילו את המכירות שלכם.

אשמח לנווט את העסק שלך לעוד לקוחות משלמים באמצעות בניית אמון עם הלקוחות שלך. האם זה גם רצונך?

אם התשובה היא "כן" ניתן לתאם פגישה ייעוץ ראשונית בחינם, ביומן למטה